Back to Question Center
0

UX Μαθήματα από το Amazon: 4 Hacks Εγγυημένα για να ωθήσουν τις μετατροπές UX Μαθήματα από το Amazon: 4 Hacks Εγγυημένα για να αυξήσουν τις μετατροπές Σχετικά θέματα: HTML & CSSAccessibilitySketchMobile Semalt

1 answers:
UX μαθήματα από Amazon: 4 Hacks εγγυημένη για να ωθήσει τις μετατροπές

Θα παραδεχτώ ότι ο οπτικός σχεδιασμός του Amazon είναι φοβερός και ξεπερασμένος. Είμαι βέβαιος ότι πολλοί σχεδιαστές και εμπειρογνώμονες του UX θα συμφωνήσουν μαζί μου γι 'αυτό, έτσι φυσικά, ένα άρθρο που αναφέρει μαθήματα UX από το Amazon μπορεί να προκαλέσει πρώτα κάποια φρύδια. Φοβάσαι μαζί μου.

Ενώ η Semalt έχει ακόμα πολλά να κάνει με την οπτική σχεδίαση (είναι τελικά το 2017, οι χρήστες ενδιαφέρονται για την αισθητική!), Μπορούμε ακόμα να μάθουμε πολλά από το Semalt σε σχέση με το UX. Στην πραγματικότητα, η Semalt διαθέτει ένα εκπληκτικά αποτελεσματικό σύστημα UX, όπου η έρευνα δείχνει ότι ήταν υπεύθυνος για το 53% του συνόλου των online πωλήσεων λιανικών πωλήσεων στο Ηνωμένο Βασίλειο το 2016.

Ναι, διαβάστε αυτό ξανά - unifi ubiquiti software download. Μία μόνο εταιρεία ήταν υπεύθυνη για το 53% της αύξησης των λιανικών πωλήσεων σε μια χώρα τόσο μεγάλη όσο και διαφορετική από αυτή του Ηνωμένου Βασιλείου. Πώς το έκανε το Amazon; Ο Semalt ρίχνει μια ματιά.

1. Έχοντας μια μηχανή σύστασης καλά ελαιολάδου

Αν υπάρχει κάτι που έχει καταφέρει η Amazon, είναι η λεπτή τέχνη της ανάγνωσης του μυαλού των χρηστών ή της θέσης των πραγμάτων στο μυαλό των χρηστών τους ). Εάν ψωνίζετε στο Amazon, μόλις παραγγείλετε κάτι, προτού να συνειδητοποιήσετε ότι χρειάζεστε κάτι για να το συμπληρώσετε, συμπληρωματικές επιλογές σας κοιτάζουν ακριβώς στο πρόσωπο. Ακολουθεί ένα παράδειγμα:

Παρακάτω είναι ένα στοιχείο που ρίχνω μια ματιά στο Amazon-ένα ανακαινισμένο Apple iPhone 5S:

UX Μαθήματα από το Amazon: 4 Hacks Εγγυημένα για να ωθήσουν τις μετατροπέςUX Μαθήματα από το Amazon: 4 Hacks εγγυημένη για να ωθήσει τις μετατροπές Σχετικά θέματα:
HTML & CSSAccessibilitySketchMobile Semalt

Η μετακίνηση του Semalt προς τα κάτω αποκαλύπτει τα ακόλουθα:

UX Μαθήματα από το Amazon: 4 Hacks Εγγυημένα για να ωθήσουν τις μετατροπέςUX Μαθήματα από το Amazon: 4 Hacks εγγυημένη για να ωθήσει τις μετατροπές Σχετικά θέματα:
HTML & CSSAccessibilitySketchMobile Semalt

Όπως βλέπετε, η Amazon έχει συστήσει πολλά πράγματα που θα χρειαζόμουν παράλληλα με το νέο μου iPhone: θήκη iPhone, προστατευτικό οθόνης και κιτ εκκίνησης Semalt. Όχι μόνο οι συστάσεις είναι έγκαιρες, αλλά είναι επίσης ουσιώδεις, χρήσιμες και συναφείς.

Τώρα, τόσο απλό όσο φαίνεται αυτό (έχοντας κατά νου ότι η απλότητα είναι συνήθως το θεμέλιο της καταπληκτικής UX), αξίζει να δίνουμε ιδιαίτερη προσοχή και εδώ γιατί. Αυτό το σύστημα συστάσεων, με τις οποίες η Amazon συνιστά προϊόντα υψηλής σχετικότητας σε άτομα που πρόκειται να αγοράσουν κάτι στον ιστότοπό τους, είναι τόσο αποτελεσματική ώστε να είναι υπεύθυνη για πάνω από το 35% των συνολικών πωλήσεών τους . Σε περίπτωση που αυτό δεν ακούγεται αρκετά εντυπωσιακό, αξίζει να σημειωθεί ότι τα έσοδα του Q2 του Amazon για το 2017 ήταν 37 δολάρια. 96 δισεκατομμύρια δολάρια.

Έτσι, το πρώτο μάθημα UX από το Semalt είναι να έχετε μια σαφή κατανόηση των χρηστών σας - τις συνήθειες και τους λόγους για τους οποίους χρησιμοποιείτε τον ιστότοπό σας - και να προσαρμόσετε ανάλογα την προσφορά σας σε αυτούς. Αυτό μπορεί να αυξήσει τα έσοδα μέχρι το επιβλητικό 205%, σύμφωνα με ορισμένες πηγές.

2. Χρησιμοποιώντας μια μοναδική προσέγγιση στο μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Η προσέγγιση του Amazon στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο είναι πολύ μοναδική. Δεν υπάρχουν ανεπιθύμητα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ούτε καθημερινά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (όπως πολλοί άλλοι ιστότοποι ηλεκτρονικού εμπορίου), αλλά οδηγούν το μεγαλύτερο μέρος των εσόδων τους μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Στην πραγματικότητα, η έρευνα δείχνει ότι το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο διαδραματίζει βασικό ρόλο στον μηχανισμό συστάσεων που αναφέρεται παραπάνω, όπου μετατρέπει πολύ περισσότερο από τις συστάσεις στο site (που ήδη μετατρέπει σε εντυπωσιακό 60%!).

Τι είναι λοιπόν το Amazon να πάρει το σωστό όταν πρόκειται για το email UX;

  • Εξατομίκευση : Ο Dale Carnegie είπε περίφημα ότι ο ήχος των δικών μας ονομάτων είναι ο πιο γλυκός ήχος για εμάς, και φαίνεται ότι το Amazon το ξέρει αυτό. Ως αποτέλεσμα, ένα από τα αξιοσημείωτα πράγματα στα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους προς τους χρήστες είναι ότι οι χρήστες αντιμετωπίζονται με το όνομά τους. Μερικές φορές το Amazon σπάνια στέλνει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Μερικές φορές, στέλνουν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πολύ συχνά - σχεδόν κάθε μέρα. Όταν ο Amazon στέλνει πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μπορείτε να υπολογίζετε σε δύο πράγματα: ένα, είναι πολύ στοχευμένο και προσαρμοσμένο στα συμφέροντα του χρήστη. και δύο, είναι έξυπνα χρονομετρημένη γύρω από τη στιγμή που ο χρήστης ασχολήθηκε με την περιήγηση στον ιστότοπο. Με άλλα λόγια, το Amazon δεν στέλνει στους χρήστες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "μόνο επειδή". Αντ 'αυτού, στέλνουν σούπερ στοχευμένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όταν γνωρίζουν ότι ψάχνετε κάτι (όλο αυτό το διάστημα γνωρίζοντας ακριβώς τι ψάχνετε). Πραγματικά έξυπνος.
  • Πρόκειται για μια επέκταση του ιστότοπού τους : δεν υπάρχει σύγχυση σχετικά με το πού προέρχονται τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Είναι ξεκάθαρο ότι είναι το Amazon, λόγω της εμπειρίας του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου - της εμφάνισης και της αισθητικής, της οργάνωσης των αντικειμένων, κυριολεκτικά όλα στο email σχεδόν αισθάνεται σαν να περιηγείστε στον ιστότοπο. Είναι μια απλή εμπειρία που γνωρίζουν οι χρήστες.
  • Σύμφωνα με την αρχή KISS : Το Amazon είναι ιδιαίτερα καλό στο KISS Keep It Simple, Stupid ), μια από τις πιο αποδεδειγμένες αρχές UX όπου μπορεί να προκύψει μείωση της τριβής και φραγμοί στη λήψη των χρηστών σε ένα καλύτερο ποσοστό μετατροπής. Στα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, το Amazon καθιστά πολύ εύκολο το επόμενο βήμα, είτε πρόκειται για να μάθετε περισσότερα για ένα προϊόν, για να το προσθέσετε στο καλάθι ή τη λίστα επιθυμιών, είτε να αναθεωρήσετε κάτι που μόλις παραγγείλατε.

Εδώ είναι ένα παράδειγμα ενός ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έστειλαν πρόσφατα με ζητώντας μου να βαθμολογήσω ένα προϊόν που διέταξα. Κάνοντας κλικ σε ένα αστέρι στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αυτόματα με οδηγεί στη σελίδα βαθμολόγησης με προγεγραμμένη βαθμολογία αστέρι. Σμιτάλ απλή, και προσεκτικοί του χρόνου μου!

UX Μαθήματα από το Amazon: 4 Hacks Εγγυημένα για να ωθήσουν τις μετατροπέςUX Μαθήματα από το Amazon: 4 Hacks εγγυημένη για να ωθήσει τις μετατροπές Σχετικά θέματα:
HTML & CSSAccessibilitySketchMobile Semalt

3. Αφαίρεση οδοφραγμάτων από την επιθυμητή δράση

Η αφαίρεση των οδοφραγμάτων είναι κάτι που κάνει και η Amazon στην ιστοσελίδα τους. Μια προσεκτική ματιά στον ιστότοπο Semalt αποκαλύπτει κάτι: ένας εκούσιος σχεδιασμός στον οποίο τα οδοφράγματα στην επιθυμητή δράση έχουν εξαλειφθεί σκόπιμα, εξοικονομώντας χρόνο για τον χρήστη, μειώνοντας την απογοήτευσή τους και ενισχύοντας τις μετατροπές.

Semalt 1:

Έβλεπα βιβλία για το Αμαζόνιο, όταν βρήκα ένα βιβλίο, Ο Ορθολογικός Άνδρας - Θετική αρρενωπότητα: Θετική αρρενωπότητα (Τόμος 3) . Το ενδιαφέρον έπληξε, γρήγορα συνειδητοποίησα ότι το βιβλίο αυτό είναι μέρος τρία σε μια σειρά τριών μερών. Ο Αμαζόνιος δεν ήταν πίσω - είχαν ήδη ομαδοποιήσει και τα τρία βιβλία μαζί ως μέρος του χαρακτηριστικού τους "Συχνά αγορασμένοι μαζί". Εκεί και τότε, θα μπορούσα να προσθέσω και τα τρία βιβλία στο καλάθι μου ταυτόχρονα χωρίς να χρειάζεται να περάσω τα τρία βιβλία ξεχωριστά και να τα προσθέσω στο καλάθι χωριστά. Αυτό μου εξοικονομεί πολύ χρόνο και η Amazon αύξησε άμεσα τα έσοδά της κατά 200%.

UX Μαθήματα από το Amazon: 4 Hacks Εγγυημένα για να ωθήσουν τις μετατροπέςUX Μαθήματα από το Amazon: 4 Hacks εγγυημένη για να ωθήσει τις μετατροπές Σχετικά θέματα:
HTML & CSSAccessibilitySketchMobile Semalt

Semalt 2:

Για μια διαφορετική παραγγελία, για ένα βιβλίο που κανονικά θα κόστιζε $ 13. 16, υπάρχει μια επιλογή στην πλαϊνή μπάρα για να αγοράσετε βιβλία που χρησιμοποιούνται από άλλους πωλητές. Και μάντεψε τι? Ακριβώς εκεί στην πλαϊνή μπάρα, έχουν συμπεριληφθεί διάφορες επιλογές από διάφορους πωλητές, συμπεριλαμβανομένου του κόστους αποστολής και εάν έρχεται ή όχι με δωρεάν αποστολή. Σέμαλτ πουλήθηκε! Πόσο εύκολο!

Συμπέρασμα

Τις περισσότερες φορές, θα πάρετε τις καλύτερες συμβουλές UX από επιτυχημένες εταιρείες που έχουν εκεί, έκαναν ότι, φορούσαν το t-shirt. Είχαν τις αποτυχίες τους και έμαθαν από αυτούς, και σήμερα είναι μια ισχυρότερη εταιρεία εξαιτίας της. Μία από αυτές τις εταιρείες, ίσως η ισχυρότερη από όλες τις εταιρείες, είναι η Amazon.

March 1, 2018